Partners
您的货件必须满足以下所有条件，亚马逊才会开始调查库存差异：
| 状况 | 详情 |
|---|---|
| 交货证明 |
对于小包裹货件，亚马逊需要其运输的所有包裹的追踪编码。如果您在创建货件时未提供这些信息，请在【追踪货件】选项卡中输入这些信息。 对于汽运零担 (LTL) 或整车运输配送 (FTL) 货件，请在【货件差异查询】选项卡上的【上传文件】部分上传提货单 (BOL)，其中显示承运人提货时货件中箱子的数量和总重量。该文件必须带有亚马逊的盖章，以确认该货件已在运营中心登记。 |
| 同一货件中的所有箱子均已收到 | 如果您的货件分为多个箱子发运，这些箱子可能会在不同的时间运至运营中心。只有当货件的所有箱子都运达且完成接收后，亚马逊才能开始调查差异情况。 |
| 货件符合开展调查的日期要求 |
在“货件一览”的【货件差异查询】部分所示的日期当天或之后，您的货件才能开始调查。 在该日期到来之前，请耐心等待，这有助于确保货件中的商品有足够的处理时间，并根据需要运至其他运营中心。 |
|
在配送后 9 个月内提交请求 |
请在货件运达运营中心后 9 个月内告知我们货件中的任何差异，以便我们的调查人员查找您缺失的商品。 根据亚马逊物流丢失和已残损库存赔偿政策，超过上述调查申请时效后，您就不再符合针对缺失商品提交货件差异查询请求的条件。 |
【已找到】列将说明商品差异或之前的货件差异查询。将鼠标悬停在数量旁边的箭头上即可查看此信息。
| 消息 | 描述 |
|---|---|
| 已收到 | 这类商品是通过标准接收流程统计数量的。“已接收”数量显示在【货件包含商品】选项卡上。 |
| 已自动查询货件差异 | 我们会尽可能自动调查商品差异，并将经过货件差异查询的商品添加到您的货件。您可以在【货件差异查询】选项卡的【已找到】列中查看经过自动货件差异查询的商品的更多详情。 |
| 赔偿 | 如果亚马逊确认承担丢失或残损商品的责任，这些商品将被计入【赔偿】。赔偿金额列于【付款】报告的【交易一览】选项卡上。 |
对于货件中符合进一步调查条件的商品，您可以在【状态/需操作】列中选择一个操作。这一信息有助于亚马逊高效完成调查和解决问题。必须先为商品选择一个状态和/或操作，您才能预览和提交调查请求。
| 状态/操作名称 | 描述 |
|---|---|
| 商品漏发 | 您已确认您或您的供应商均未发运这些商品，或错发了其他商品。 |
| 商品缺失 – 请调查 | 您已确认这些商品包含在货件中，需要亚马逊进一步调查。 |
| 配送了额外商品 | 您已确认您或您的供应商发运了额外的商品或与货件原始记录不符的其他商品。 |
| 与预期不符 – 请调查 | 您已确认这些商品未包含在货件中，需要亚马逊进一步调查。 |
| 无需操作 | 已经自动对商品进行货件差异查询，因此无需执行进一步操作。 |
| 等待接受危险物品审查 |
为确保运营中心内的库存对于买家和运输方的安全性，可能需要审查您的商品是否符合危险品要求。审查中的这些商品无法被运营中心接收。请了解有关亚马逊物流危险品审查流程的更多信息。 |
| 已完成调查 – 已完成数量统计并已确认 | 我们已经对接收的商品数量进行了调查，并且在运营中心确认了数量。如果您可以提供能帮助我们找到这些商品的信息，请通过我们的联系我们页面联系卖家支持。 |
| 已提交 | 商品已通过【货件差异查询】选项卡进行提交，因此无需进一步采取操作。 |
使用【选择文件】按钮选择所有文件，然后使用【上传】按钮将这些文件附加到调查请求中。亚马逊需要一些文件来调查差异；上传这些文件可帮助亚马逊尽快处理调查请求。
亚马逊要求提交的调查请求中应随附以下文件：
对于任何其他差异，您可以请求卖家支持进行调查。在所提供的表格中说明差异。此信息有助于亚马逊尽快完成调查并解决问题。
| 信息类型示例 | 描述 |
|---|---|
| 任何已知的差异 | 您或您的供应商实际发运的商品比之前计划的数量多还是少？ 您或您的供应商是否发运了错误的商品？ |
| 发货箱描述： | 我们的团队会在运营中心进行实地调查，因此发货箱的颜色、尺寸或特殊标记等信息可以帮助我们更快地找到您的箱子。 |
| 商品编码 | 验证商品的 UPC、EAN 或 JAN。该编码是否与卖家平台显示的商品编码相同？ |
| 任何遗漏的预处理工作 | 运输前未正确地对商品进行预处理会造成商品接收延迟，因为我们必须帮您对商品进行预处理。 |
对货件中的剩余差异进行分类后，点击【预览申请】，查看其中的信息，如果一切正常，则点击【提交申请】。提交之后，卖家支持将针对需要调查的商品创建问题。
提交申请后，您会得到一个问题编号，此编号也会在您下次访问货件差异查询工具时显示在页面中。您可以点击问题编号或直接前往问题日志查看状态更新和沟通信息。