在商品售出后，买家可能也会需要售后服务。卖家可以自行为买家提供售后服务，也可以使用官方的亚马逊客户服务（CSBA）。

亚马逊客户服务（CSBA）全称 Customer Service by Amazon，为在亚马逊海外站点开店的卖家提供全年无休的目标商城语言客户服务。卖家的自配送订单可享受和亚马逊物流（FBA）同样的客户服务体验，助力降低交易索赔、退换货率和订单缺陷率，减轻卖家客服负担，帮助卖家在海外站点的业务快速成长。

目前亚马逊客户服务（CSBA）已经在美国站、日本站和德国站上线。

亚马逊客户服务的优势：

提供7*24全天候高质量实时母语客户服务。

开展多渠道客户服务（电话、在线聊天、AI客服助手及邮件）。

与 FBA 订单一致的客服体验，提升自配送订单服务满意度。

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