及时查看卖家平台的帐户状况政策合规性模块以了解违规情况。
Step 1: 找出根本原因
首先，请认真阅读卖家平台关于违规的绩效通知。
其次，商品质量投诉均来自于发货完成的订单，卖家应该及时了解买家对自己商品的评价，找出问题商品的销售订单，了解商品问题的具体细节。您可以通过以下渠道获取买家的反馈：
√ 买家消息
√ 买家反馈
√ 商品评论
√ 亚马逊商城交易索赔
√ 退货信息
√ “买家之声（Voice of the Customer ）”控制面板
Step2:准备申诉材料
卖家需按照业绩通知，提供文件以验证商品来源和供应商。通常包括：行动计划书，以及所标记商品的有效发票（365 天内的开具的真实有效的发票）。
Step3:提交申诉
亚马逊政策团队针对“产品缺陷”或“产品过期”的问题上线了答题申诉。卖家将观看相关的政策教育视频，然后进行quiz（小测验）以通过自助申诉机制恢复销售权限。基于答题申诉模块，卖家能了解为什么他们违反了政策以便避免第二次犯同样的错误，同时避免了因为该类问题反复提交行动计划（POA）和发票等文件的问题。目前答题申诉已在北美、欧洲（包括英国、德国、意大利、法国和瑞典）站点正式上线，其他站点将于今年第二季度陆续上线 。
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