问题一、 未提交文件，或提交的文件一直不合格？

未提交文件，或提交的文件一直不合格？

解答：当收到买家投诉商品真实性问题时，卖家会收到相应的业绩通知，里面会包含具体所需的申诉要求。通常会要求卖家提供有效的行动计划书，以及所标记商品的有效发票。具体申诉要求以所收到的业绩通知为准。

卖家需按照业绩通知，提供文件以验证商品来源和供应商。有效的发票必须满足以下条件：

● 在过去 365 天内的开具

● 反应过去 365 天的销售量（如果适用）

● 须包括供应商与买方的联系信息，包括姓名、电话号码、地址和网站

● 必须是真实且未经更改的

● 不可用非正式的电邮、文件或截图充当发票

● 以jpg，png，gif，pdf的图式档上传

?小贴士?

与供应商合作时，请确保对方可提供符合以上标准的发票。记得将发票仔细存档，未雨绸缪准没错！

问题二、只着重于表达歉意，却没提交所需的行动计划和文件

当面临商品买家投诉的时候，卖家认为只要在申诉信里表达了足够的歉意，申诉团队就能恢复卖家的账号，所以在申诉信里大篇幅的撰写歉意的态度。

解答：卖家在申述信里除了表明态度外，更重要的是需提交有效的行动计划书和增值税发票作为证明文件。卖家可以通过与账户状况支持团队通话，来讨论详细的行动计划书和文件要求。

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