
常见情况1:绩效不达标被标记
绩效目前分为两个部分:第一,客户服务绩效,主要是订单缺陷率;第二,配送绩效,包含迟发率、配送前取消率和有效追踪率。
卖家可以通过绩效面板下载报告来确认问题订单。
方法:点击对应绩效,例如“订单缺陷率”进入下载报告界面,确认问题订单后结合对应政策(右侧),了解绩效指标设定的目的和计算规则。
常见情况2:违反亚马逊政策被标记
如果是因为政策合规问题而导致的商品下架或账户停用,可以移步账户状况页面查看中间的政策合规性版块。点击对应类目,进入被标记商品列表,点击最左边的原因列可以直达政策页面。
对于受限商品,点击“查看详情”小三角形就可以显示具体原因。
?小Tips:
● 亚马逊的政策会有不定期的更新,我们鼓励卖家定期查看以确保整个团队了解最新动态
● 卖家后台右上角搜索框,输入关键字快速找到相关政策(小编每天都在用哦!)
● 给账户状况专员开问题日志寻求帮助(仅适用于账户被关停的情况)
反例:卖家账户因订单缺陷率过高而被审核,卖家在网上搜索了一份用来申诉有效追踪率的行动计划书,修改了署名便提交,导致申诉被拒。
卖家应:
1)查看业绩通知明确账户被审核的原因
2)下载对应的报告找出缺陷订单
3)在行动计划书中准确说明账户因为订单缺陷率被审核,罗列全部或部分存在缺陷率的订单并分析其背后原因(若订单数量比较大,可以用Excel罗列并作为附件提交)
内容来源于网络,仅供参考。
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美国亚马逊SCK4FBA仓库地址信息亚马逊FBA仓代码:SCK4地址/Address:6001 S AUSTIN RD城市/City:STOCKTON州/State:邮编/Zip:95215-8354
美国亚马逊FAR1FBA仓库地址信息亚马逊FBA仓代码:FAR1地址/Address:3701 40TH AVE N城市/City:FARGO州/State:CA邮编/Zip:58102-7400
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