邮件营销是亚马逊跨境电商业务的营销利器，如何利用“二八原则”提高老客户的复购率，挖掘老客户的终身价值？

为帮助卖家解决这个问题，买家互动（Customer Engagement）工具在“管理您的买家参与度”中新增了3类可以发送邮件的受众群体——最新成交者，高消费买家，复购买家！

主动联系买家，向多种消费群体发送营销邮件

通过新功能，品牌卖家可以在卖家后台和以下4类客户通过邮件方式主动触达：

1）“品牌关注者Brand followers”，即关注品牌的用户

2）“最近买家 Recent customers”，即品牌过去12个月里距离当前成交时间最近的20%的客户

3）“高消费买家 High spend customers”，即品牌过去12个月里成交金额最高的25%的客户

4）“回头买家 Repeat customers”，即品牌过去12个月里下单至少2次的客户

这是买家互动 Customer Engagement工具首次能触达品牌关注者（Brand Followers）之外的客户群体，这大大扩大了邮件营销的受众范围，并帮助卖家有效触达最具转化可能性的高价值用户！

通过对不同的受众群体发布针对性的促销活动等信息，卖家可与老客户建立联系增强互动，更好地挖掘客户终身价值！

通过电子邮件报告改进营销内容，提高营销效果

邮件发送后，卖家可查阅绩效报告，包括打开率、点击率、已发邮件、退出率、销售额和转化率等。通过查看报告，可以追踪邮件营销表现和客户参与度的变化，并不断更新完善邮件内容，提高转化，获得更好的营销效果！

● 免费使用小贴士

适用范围：符合内测资格的美国站品牌卖家。该工具目前尚在测试阶段，将于2023年初向所有美国站卖家免费开放。

卖家心得

“买家互动 Customer Engagement新出的这三类受众是亚马逊给品牌卖家很好的权益了。首先，从功能上来说，我们可通过捆绑销售提高品牌复购率，推广新品或促销信息等方式与用户互动，从而提高品牌粘性。

其次，对于品牌方来说, 用户不再是摸不着的, 而是可以触达与聆听的，买家互动 Customer Engagement的新功能发布让亚马逊用户与我们品牌方之间的距离迈进了历史性的一步。这个工具让我们更有信心做好Ohuhu品牌，也更有信心为用户提供更好的产品与服务。”

——千岸科技联合创始人Sam

体育研究公司电子商务总监 詹姆斯·戈斯林（James Gossling）

作为一家健康养生公司，回头客和订阅者对我们的业务十分重要。新增的定向受众邮件营销功能正是我们需要的，它可帮我们留住客户。很高兴亚马逊给予我们更多自主营销的选择。